Jak zvýšit prodeje? Díl 18: Získejte si důvěru zákazníků

V dnešním silně konkurenčním prostředí je důvěra to, co vás může odlišovat od ostatních. Na první pohled to může vypadat jako samozřejmost. Avšak praxe často ukazuje, že mnoho firem zapomíná na základní způsoby, jak budovat důvěru. Přečtěte si následující body a zamyslete se, jestli ve svém podnikání něco neopomíjíte.

Buďte otevření

• Buďte transparentní: Zákazníci oceňují, když vědí, co od vás mohou očekávat.
• Sdílejte pravidelně novinky: Přidávejte na svůj web a sociální sítě novinky, změny nebo aktuální akce.

Když zákazník vidí informace o vašich novinkách a vylepšeních, jeho důvěra ve vaše podnikání roste. Proto je důležité aktivně komunikovat o těchto změnách a zdůraznit vaši snahu o inovace.

1. Upřímnost a otevřenost vede k loajalitě a důvěře.

Buďte autentičtí

• Mluvte jako lidé, ne korporace: Vyvarujte se klišé a buďte autentičtí. Přirozená komunikace vytváří důvěrnější spojení se zákazníky.
• Važte si komentářů a recenzí: Aktivně žádejte o zpětnou vazbu. Zákazníci potřebují vidět, že jejich názor je pro vás cenný a že je berete vážně. 
• Reagujte na kritiku s pokorou: Nabídněte řešení a omluvte se, pokud je to na místě. Správná reakce na kritiku ukazuje vaši profesionalitu.

TIP: Podívejte se, jak využít každý komentář k posílení značky.

Buďte posedlí odpověďmi

• Vytvářejte obsah, který odpovídá na otázky vašich zákazníků, ať už pomocí FAQ na webu nebo jako reakce na sociálních sítích. Předvídání dotazů ukazuje, že chcete zákazníkům skutečně pomoci.

TIP: Inspirujte se příklady z praxe, jak vytvářet obsah.

Buďte spolehliví

• Dodržujte své sliby: Pokud slíbíte, že zavoláte do 24 hodin, dodržte to.

1. Ukažte lidem, že se o ně skutečně zajímáte. Zvýšíte tak důvěru a prohloubíte vztah se zákazníky.

Buďte konzistentní

• Buďte konzistentní v celkové komunikaci napříč všemi kanály. Tato jednotnost v prezentaci značky vytváří srozumitelný obraz o vaší firmě.
• Udržujte jednotný vizuální styl: Ať už na sociálních sítích, webu nebo v tiskových materiálech, konzistentní vizuální prezentace posiluje vaši značku.

TIP: Přečtěte si také, jak vytvořit jedinečný hlas značky.

Buďte osobní

• Personalizujte komunikaci: Ukážete tím zákazníkům, že vás zajímají jako jednotlivci.
• Segmentujte svou databázi: Vytvářejte cílené kampaně podle potřeb a zájmů zákazníků. Protože relevantní obsah má pro zákazníka větší hodnotu.

Důvěra není jen slovo, je to základní kámen každého úspěšného podnikání. A věřte nám, i v dnešní online éře je důvěra extrémně důležitá. Naše tipy vám ukázaly, jak ji můžete budovat krok za krokem. Teď je na vás, abyste je v praxi uplatnili.

POTŘEBUJETE NÁS?