Jak zvýšit prodeje? Díl 18: Získejte si důvěru zákazníků

Mít širokou zákaznickou základnu je snem každého podnikatele, ale snaha oslovit „kohokoli s peněženkou“ se často míjí účinkem. Když pochopíte potřeby a přání svého cílového zákazníka, můžete lépe přizpůsobit komunikaci i nabídku a posílit tak důvěru zákazníků. Přečtěte si následující body a zamyslete se, jestli ve svém podnikání něco neopomíjíte.

Buďte otevření

• Buďte transparentní: Zákazníci oceňují, když vědí, co od vás mohou očekávat.
• Sdílejte pravidelně novinky: Přidávejte na svůj web a sociální sítě novinky, změny nebo aktuální akce.

Když zákazník vidí informace o vašich novinkách a vylepšeních, jeho důvěra ve vaše podnikání roste. Proto je důležité aktivně komunikovat o těchto změnách a zdůraznit vaši snahu o inovace.

1. Upřímnost a otevřenost vede k loajalitě a důvěře.

Buďte autentičtí

• Mluvte jako lidé, ne korporace: Vyvarujte se klišé a buďte autentičtí. Přirozená komunikace vytváří důvěrnější spojení se zákazníky.
• Važte si komentářů a recenzí: Aktivně žádejte o zpětnou vazbu. Zákazníci potřebují vidět, že jejich názor je pro vás cenný a že je berete vážně. 
• Reagujte na kritiku s pokorou: Nabídněte řešení a omluvte se, pokud je to na místě. Správná reakce na kritiku ukazuje vaši profesionalitu.

TIP: Podívejte se, jak využít každý komentář k posílení značky.

Buďte posedlí odpověďmi

• Vytvářejte obsah, který odpovídá na otázky vašich zákazníků, ať už pomocí FAQ na webu nebo jako reakce na sociálních sítích. Předvídání dotazů ukazuje, že chcete zákazníkům skutečně pomoci.

TIP: Inspirujte se příklady z praxe, jak vytvářet obsah.

Buďte spolehliví

• Dodržujte své sliby: Pokud slíbíte, že zavoláte do 24 hodin, dodržte to.

1. Ukažte lidem, že se o ně skutečně zajímáte. Zvýšíte tak důvěru a prohloubíte vztah se zákazníky.

Buďte konzistentní

• Buďte konzistentní v celkové komunikaci napříč všemi kanály. Tato jednotnost v prezentaci značky vytváří srozumitelný obraz o vaší firmě.
• Udržujte jednotný vizuální styl: Ať už na sociálních sítích, webu nebo v tiskových materiálech, konzistentní vizuální prezentace posiluje vaši značku.

TIP: Přečtěte si také, jak vytvořit jedinečný hlas značky.

Buďte osobní

• Personalizujte komunikaci: Ukážete tím zákazníkům, že vás zajímají jako jednotlivci.
• Segmentujte svou databázi: Vytvářejte cílené kampaně podle potřeb a zájmů zákazníků. Protože relevantní obsah má pro zákazníka větší hodnotu.

Důvěra není jen slovo, je to základní kámen každého úspěšného podnikání. A věřte nám, i v dnešní online éře je důvěra extrémně důležitá. Naše tipy vám ukázaly, jak ji můžete budovat krok za krokem. Teď je na vás, abyste je v praxi uplatnili.

NASTARTUJTE SVOU ZMĚNU

POTŘEBUJETE NÁS?