Jak se odlišit od konkurence pomocí hlasu značky
Martin Šimek 
Bez jasné a srozumitelné komunikace riskujete, že se vaše sdělení ztratí v množství složitých termínů a cizích výrazů. Chcete-li navázat skutečné spojení se zákazníky, začněte mluvit jejich jazykem.
Proč je hlas značky důležitý?
Vašim zákazníkům to pomáhá pochopit, kdo jste a co je pro vás důležité. Lidé vám tak budou důvěřovat. Hlas značky je kombinace slov, které používáte, a hodnot, které tím vyjadřujete. Je to to, co dělá vaši firmu jedinečnou a odlišnou od ostatních.
- Ukažte zákazníkům své hodnoty a nechte je, aby vám důvěřovali. Vytvoříte tak silné emocionální pouto.
Příklady pěti různých podnikatelů:
1. Pekárna
✅ Dobrý příklad: „Každý náš chléb je pečený s láskou a trpělivostí. Používáme jen ty nejlepší suroviny a pečeme pomalu, aby chléb měl tu správnou kůrku a měkký střed.“
Pekárna by mohla sdílet na svých sociálních médiích příběhy a fotografie, kde je vidět, jak pekaři pečou chléb s láskou a trpělivostí. Také by mohli sdílet příběhy o tom, jak pekař vstává brzy ráno, aby začal péct, nebo jak pekárna využívá místní suroviny.
❌ Špatný příklad: „Naše pekárenské výrobky prochází komplexním procesem fermentace a jsou pečeny při přesně kontrolovaných teplotách pro optimalizaci chuti a textury.“
2. Kadeřnictví
✅ Dobrý příklad: „U nás je každý zákazník jako člen rodiny. Vždy se snažíme pochopit, co si přejete, abychom vám mohli nabídnout účes, který vám bude skvěle slušet.“
Na sociálních médiích by mohli sdílet příběhy o tom, jak pomáhají svým zákazníkům cítit se krásně a sebevědomě.
❌ Špatný příklad: „Využíváme nejmodernější techniky stříhání a barvení vlasů pro dosažení optimálních výsledků.“
- Zjistěte, co je pro zákazníky opravdu důležité. Budete mít na trhu konkurenční výhodu.
3. Autoservis
✅ Dobrý příklad: „Vaše auto je u nás v dobrých rukou. Opravujeme každé auto, jako by bylo naše vlastní, a vždy vám dáme jasné a upřímné informace o tom, co vaše auto potřebuje.“
E-maily zákazníkům by mohly obsahovat jednoduché a srozumitelné vysvětlení toho, co auto často potřebuje a proč. Na sociálních médiích by mohli sdílet tipy a rady pro údržbu auta.
❌ Špatný příklad: „Naše dílna využívá nejmodernější diagnostické nástroje a techniky pro identifikaci a opravu mechanických problémů.“
4. Restaurace
✅ Dobrý příklad: „U nás se budete cítit jako doma. Připravujeme pečlivě každou porci a používáme jen čerstvé suroviny.“
Na svých sociálních sítích by restaurace mohla sdílet pozvání na speciální večeři nebo informace o novém jídelním lístku, vždy s důrazem na přátelskou a rodinnou atmosféru.
❌ Špatný příklad: „Naše restaurace se zaměřuje na inovativní kulinářské techniky a komplexní chutě pro poskytnutí jedinečného gastronomického zážitku.“
5. Fitness centrum
✅ Dobrý příklad: „U nás je každý vítán, ať už jste začátečník nebo zkušený sportovec. Chceme, abyste se u nás cítili dobře a dosáhli toho, co si přejete u sebe změnit.“
❌ Špatný příklad: „Naše fitness centrum nabízí špičkové vybavení a širokou škálu tréninkových programů pro maximalizaci vašeho výkonu.“
Je to způsob, jakým vaše značka komunikuje všude, ať už je to na homepage vaší webové stránky, v e-mailech nebo na sociálních sítích či v reklamách v rádiu nebo na billboardech.
Vytvořte si svého průvodce hlasem značky
Jak vytvořit hlas značky? Zde jsou tři kroky, které vám pomohou:
1. Popište svou značku: Jaké jsou hodnoty vaší značky? Jaké jsou její nejdůležitější vlastnosti?
2. Pochopte své zákazníky: Co je pro ně důležité? Proč si vybírají zrovna vás?
3. Vytvořte průvodce hlasem značky: Tento průvodce by měl obsahovat pokyny pro slovník a styl, který vaše značka používá ve své komunikaci.
- Hlas značky je mnohem více než jen slogan.
Používejte ho všude
Pamatujte, že je důležité svůj hlas značky používat jednotně všude, kde komunikujete se zákazníky.
Budete tak budovat nejen svou firmu, ale i značku.
Máte dotazy?
Využijte možnost nezávazné konzultace a vyberte si čas, který vám vyhovuje.
Potřebujete změnu, která vaši firmu posune vpřed?
Řešením je náš balíček služeb BRAND-KOMPAS, který vám pomůže získat srdce zákazníků. Obsahuje praktické poradenství přesně šité na míru vašim potřebám a písemné doporučení s konkrétními kroky pro budoucí rozvoj vaší značky. Toto doporučení vám poskytne jasný plán, jak získat nové zákazníky a udržet si loajalitu stávajících.
