Jak získat zájem: Zvyšujte důvěryhodnost své značky
Martin Šimek 
V předchozích dílech jsme si ukázali, jak důležité je pojmenovat problém nebo touhu zákazníků a jak představit váš konkrétní plán řešení. Dnes se podíváme na třetí klíčový krok – jak budovat důvěryhodnost vaší značky. Zákazníci vám totiž také musí věřit, že jejich problém skutečně dokážete vyřešit.
Podívejme se na praktický příklad: Jana provozuje účetní firmu zaměřenou na malé podnikatele. Měla jasně definovaný problém klientů (strach z chyb v účetnictví a daních) i propracovaný plán řešení („Program klidného podnikání“).
Teď Jana potřebuje potenciálním zákazníkům ukázat, PROČ by měli VĚŘIT právě jí. Je třeba přidat důkazy že to s ní „bude fungovat“.
Lidé neradi riskují
Než se rozhodnou využít vaše služby nebo koupit váš produkt, potřebují vědět, že vám mohou důvěřovat. Důvěryhodnost je tím důležitější, čím větší je riziko nebo investice, kterou zákazník podstupuje.
U účetní firmy je toto riziko značné – klient svěřuje své finanční záležitosti do rukou někoho jiného a případné chyby mohou mít vážné následky. Proto potřebuje silné důkazy, že firma je opravdu spolehlivá.
9 nástrojů pro budování důvěryhodnosti
1. Reference a doporučení spokojených zákazníků
Aktivně sbírejte reference a umísťujte je na strategická místa – na web, do nabídek, na sociální sítě. Nejlépe fungují konkrétní příběhy se jménem a fotografií zákazníka, ideálně doplněné o měřitelné výsledky.
2. Publikování hodnotného obsahu
Vytvářejte články, videa nebo podcasty s užitečnými informacemi pro vaši cílovou skupinu. Když zákazníci vidí, že jim poskytujete cenné rady zdarma, mnohem snáze uvěří, že placené služby budou ještě hodnotnější. váš obsah by měl řešit skutečné problémy zákazníků.
3. Profesionální prezentace na online platformách
Kompletně vyplněné profily na Google My Business a sociálních sítích jsou často první kontakt zákazníka s vaší firmou. Zajistěte kvalitní fotografie, přesné informace o otevírací době, popis služeb a aktuální kontaktní údaje. Na sociálních sítích udržujte jednotnou komunikaci a reagujte na komentáře.
- TIP: Inspirujte se, jak využít každý komentář k posílení značky.
4. Transparentnost a otevřenost
Buďte otevření ohledně svých postupů a cen. Také přiznání vlastních limitů zvyšuje důvěryhodnost. Pokud zákazník vidí, že jste upřímní i v tom, co neumíte, spíše vám uvěří, když mluvíte o svých přednostech.
5. Konzistentní vizuální identita a komunikace
Investujte do kvalitního loga, webových stránek a materiálů, které odpovídají hodnotě vašich služeb. Profesionální vzhled a jednotná komunikace napříč všemi kanály posilují důvěryhodnost. Amatérský vzhled může i skvělý produkt či službu poškodit.
6. Objektivní důkazy kvality
Využívejte certifikace, ocenění, členství v profesních organizacích nebo partnerství s respektovanými značkami jako objektivní potvrzení vaší kvality.
7. Příběhy a případové studie
Sdílejte konkrétní příběhy, jak jste pomohli zákazníkům překonat jejich problémy. Strukturujte je jako mini-příběhy s jasným před/po srovnáním a konkrétními výsledky.
8. Hodnocení na veřejných platformách
Aktivně vybízejte spokojené zákazníky ke sdílení zkušeností na Google a sociálních sítích. Klíčové je, jak reagujete na negativní hodnocení – tam se ukazuje charakter vaší značky. Reagujte věcně a s respektem.
9. Přístup orientovaný na zákazníka
Způsob reakce na dotazy, reklamace nebo negativní zpětnou vazbu výrazně ovlivňuje důvěryhodnost vaší značky. Rychlé a vstřícné řešení problémů může důvěru posílit více než bezproblémový průběh. Když přiznáte chybu a rychle ji napravíte, zákazníci to ocení víc, než kdybyste se tvářili, že jste dokonalí.
Podívejme se na další příklady z různých oborů:
E-shop s přírodní kosmetikou
E-shop s přírodní kosmetikou publikuje certifikace a detailní složení všech produktů. Sdílí fotografie před/po od skutečných zákazníků a nabízí vzorky zdarma. Na sociálních sítích transparentně ukazuje výrobní proces a pečlivě reaguje na všechny komentáře zákazníků, včetně těch negativních.
Restaurace
Restaurace vystavuje získaná ocenění a recenze z gastronomických průvodců. Na menu uvádí dodavatele surovin a jejich příběhy. Má částečně otevřenou kuchyni, aby hosté viděli na přípravu jídel. Majitel osobně odpovídá na online recenze a při stížnostech nabízí konkrétní řešení.
Designérské studio
Designérské studio prezentuje detailní portfolio realizovaných projektů s popisem zadání a řešení. Ke každému projektu přikládá video testimonial s klientem. Studio získalo několik oborových ocenění a pořádá workshopy pro začínající designéry.
Školící centrum
Školící centrum zveřejňuje profily lektorů s jejich praktickými zkušenostmi. Organizuje ukázkové lekce zdarma pro zájemce.
Zapamatujte si
Nestačí jen pochopit problém zákazníka a mít plán jeho řešení. Musíte také přesvědčivě dokázat, že právě vy jste tím správným partnerem, který dokáže zákazníkovi skutečně pomoci. Systematicky budujte důvěryhodnost své značky pomocí konkrétních důkazů, referencí a transparentní komunikace. Když zákazníci uvidí, že jim můžete jejich problém vyřešit a zároveň vám budou důvěřovat, máte vyhráno.
Máte dotazy?
Využijte možnost nezávazné konzultace a vyberte si čas, který vám vyhovuje.
Potřebujete změnu, která vaši firmu posune vpřed?
Řešením je náš balíček služeb BRAND-KOMPAS, který vám pomůže získat srdce zákazníků. Obsahuje praktické poradenství přesně šité na míru vašim potřebám a písemné doporučení s konkrétními kroky pro budoucí rozvoj vaší značky. Toto doporučení vám poskytne jasný plán, jak získat nové zákazníky a udržet si loajalitu stávajících.
Martin Šimek
Pomáhám značkám najít správný směr. Připravím strategický plán na míru, přidám konkrétní tipy a vyladím kreativní tvorbu tak, aby se z vaší značky stal vybroušený brand, který si lidé zapamatují.
