Jak získat zájem: Ukažte zákazníkům svůj plán řešení
Martin Šimek 
V minulém díle jsem psal o tom, jak důležité je pojmenovat problém nebo touhu zákazníků. Dnes vám ukážu, co dělat dál – představit váš konkrétní způsob řešení tohoto problému.
Podívejme se zase na praktický příklad: Majitel servisu kol Michal nabízel běžné služby podobně jako konkurence. Všichni seřizovali brzdy a přehazovačky. Zákazníci ale neměli jasný důvod, proč jít právě do jeho prodejny a servisu.
Problém byl v tom, že Martin neukazoval, JAK řeší problémy cyklistů. Nepředstavil svůj konkrétní plán řešení.
Proč potřebujete vlastní způsob řešení
Když ukážete zákazníkům svůj plán, říkáte jim: „Máme promyšlený postup, jak vyřešit váš problém.“ Lidé mají rádi přehledná a srozumitelná řešení. Když jim ukážete jasný plán, získáte jejich důvěru. Snižuje také obavy zákazníků z neznámého.
Inspirujte se dalšími tipy, jak si získat důvěru zákazníků.
Jak vytvořit plán, který zaujme
Michal se zamyslel, jak vlastně postupuje, a vytvořil „Jarní servis“:
1. Důkladná kontrola všech částí kola před začátkem sezóny
2. Konzultace problémů a možných řešení s technikem
3. Oprava s použitím kvalitních dílů do 5 dnů
4. Testovací jízda na každém opraveném kole
Nic převratného, že? Podobně postupoval při opravách i dříve. Ale až teď, když tento postup jasně pojmenoval a vyvěsil ho do výlohy, tak zákazníky zaujal. Bylo to jasnější, než dříve obvyklé „Oprava a seřizování kol“.
TIP: Koukněte, jak můžete zákazníky zaujmout.
Komunikujte svůj plán jasně
Lidé mají rádi jasná a srozumitelná řešení svých problémů. V dnešní době jsme zahlceni informacemi a nabídkami a zákazníci mají rádi firmy, které jim ukážou jasné řešení.
- Přehledný plán pomáhá zákazníkům lépe pochopit hodnotu toho, co nabízíte, a proč stojí za to za to zaplatit.
TIP: Vyjádřete jasně hodnoty své značky.
Podívejme se na další příklady z různých oborů:
Zahradnická firma – „Celoroční péče o zahradu“
1. Sezónní plán prací podle typu zahrady
2. Pravidelná údržba ve stanoveném intervalu
3. Preventivní ochrana rostlin proti škůdcům
4. Fotodokumentace provedených prací
IT firma – „Ochrana firemních dat“
1. Audit stávajícího IT systému a identifikace rizik
2. Implementace víceúrovňové ochrany
3. Automatické zálohování s týdenním ověřením
4. Vzdělávání zaměstnanců v oblasti kybernetické bezpečnosti
- Nejlépe funguje, když plán vizuálně znázorníte pomocí čísel, ikon nebo infografiky.
Účetní firma – „Program klidného podnikání“
1. Nastavení efektivních účetních procesů na míru
2. Pravidelné zpracování dokladů s kontrolou
3. Proaktivní daňová optimalizace
4. Upozornění na termíny a legislativní změny
Veterinární klinika – „Kompletní péče o zdraví“
1. Preventivní prohlídka s laboratorním vyšetřením
2. Individuální plán vakcinace a odčervení
3. Nutriční poradenství podle věku a zdravotního stavu
4. Nonstop pohotovost pro registrované pacienty
Zapamatujte si
Nestačí jen identifikovat problém zákazníka, jak jsme si řekli v prvním díle. Musíte také ukázat, že máte promyšlený plán, jak ho vyřešit. Když představíte svůj jasný postup, zákazníci si mnohem pravděpodobněji vyberou vás místo konkurence.
Máte dotazy?
Využijte možnost nezávazné konzultace a vyberte si čas, který vám vyhovuje.
Potřebujete změnu, která vaši firmu posune vpřed?
Řešením je náš balíček služeb BRAND-KOMPAS, který vám pomůže získat srdce zákazníků. Obsahuje praktické poradenství přesně šité na míru vašim potřebám a písemné doporučení s konkrétními kroky pro budoucí rozvoj vaší značky. Toto doporučení vám poskytne jasný plán, jak získat nové zákazníky a udržet si loajalitu stávajících.
Martin Šimek
Pomáhám značkám najít správný směr. Připravím strategický plán na míru, přidám konkrétní tipy a vyladím kreativní tvorbu tak, aby se z vaší značky stal vybroušený brand, který si lidé zapamatují.
