Jak získat zájem: Vytvořte výzvu k akci v podobě malých kroků

V předchozích dílech jsme si ukázali, jak důležité je pojmenovat problém nebo touhu zákazníků, jak představit váš konkrétní plán řešení a jak budovat důvěryhodnost. Dnes se podíváme na další krok – jak vytvořit přesvědčivou výzvu k akci.

Praktický příklad: Lenka provozuje jazykovou školu zaměřenou na konverzační angličtinu. Jasně vyjadřuje, jaký problém řeší (lidé se bojí mluvit v cizím jazyce), má propracovaný plán řešení (její vlastní metoda aktivní konverzace) a buduje důvěryhodnost pomocí videí a recenzí od studentů.

Lenčina jediná výzva k akci na webu ale je „Přihlaste se na kurz“. Pro mnoho potenciálních studentů je to příliš velký závazek hned na začátku.

Proč záleží na podobě výzvy k akci?

Výzva k akci (Call to Action, CTA) je pokyn, který vyzývá zákazníka k provedení konkrétního úkonu. Nemusí to však vždy být jen tlačítko „Koupit“.

1. Čím snadnější je pro zákazníka akci provést, tím větší je šance, že ji skutečně udělá.

Existuje celé spektrum výzev k akci. A ty nejúčinnější strategie často zahrnují sérii menších, snadno proveditelných akcí místo jednoho velkého požadavku.

Proč lidé často na výzvy k akci nereagují?

1. Akce se zdá příliš náročná – vyžaduje mnoho úsilí nebo informací. 
2. Není jasné, co se stane po provedení akce – zákazník má obavy z následků. 
3. Není dostatečně zdůrazněn užitek – proč by měl zákazník akci provést? 
4. Chybí naléhavost – zákazník si říká „možná později“ a už se nevrátí.

Lenka z jazykové školy zjistila, že mnoho potenciálních studentů není v momentě první návštěvy jejího webu připraveno hned se přihlásit na celý kurz. Potřebují nejprve získat důvěru v její metodu a ujistit se, že škola splní jejich očekávání.

Inspirujte se tipy, jak zvýšit důvěru značky.

Princip postupných kroků

Lenka proto vytvořila cestu postupných, malých akcí:

1. Přihlášení na ukázkovou hodinu (45 minut, zdarma)

Po absolvování ukázkové hodiny poslala Lenka účastníkům e-mail s nabídkou „Konverzačního mini-kurzu“ (4 lekce za zvýhodněnou cenu). 

2. Účast na mini-kurzu (4 lekce za zvýhodněnou cenu)

3. Rozhovor s lektorem o individuálních potřebách

4. Přihlášení do plného kurzu

Tento postup funguje, protože malé kroky psychologicky snáze přijímáme a získává hodnotu v každém kroku.

Jak má vypadat dobrá výzva k akci

1. Jednoduchá proveditelnost

• Co nejmenší počet polí ve formulářích
• Umožněte akci bez nutnosti registrace
• Poskytněte jasné instrukce a vysvětlivky

1. Vyzkoušejte svou výzvu k akci na někom, kdo váš web nikdy neviděl. Pokud zaváhá nebo se musí zeptat, proces zjednodušte.

Mrkněte na tipy, jak opravit nedostatky na svém webu a jak udělat z vaší homepage přitažlivou bránu do vašeho světa.

2. Nízké riziko pro zákazníka

Odstraňte obavy a nejistotu. Například takto:

• Nezávazná konzultace
• 30-denní záruka vrácení peněz
• Bezplatné vyzkoušení bez platební karty
• Odpovíme do 24 hodin

3. Vizuální odlišení

Výzva k akci by měla vizuálně vystupovat

• Používejte kontrastní barvy
• Dbejte na dostatečnou velikost (zvláště na mobilech)
• Ponechte kolem výzvy dostatek volného prostoru

Zapamatujte si

Místo jednoho velkého požadavku na zákazníka vytvořte cestu malých, přirozených kroků. Každý krok by měl být snadný, přinášet okamžitou hodnotu a budovat důvěru pro další fázi. Taková posloupnost postupně prohlubuje vztah se zákazníkem a nenásilně ho vede k finálnímu rozhodnutí. Vaše výzvy k akci nejsou jen tlačítka na webu – jsou to milníky na cestě zákazníka k řešení jeho problému.

NASTARTUJTE SVOU ZMĚNU