Brand-tipy Květen 2024

Přestaňte prodávat funkce, začněte řešit přání a touhy zákazníků



V dnešním newsletteru se s vámi chci podělit o jednu zásadní věc, která může výrazně ovlivnit úspěch vaší reklamy. A tou je důkladná znalost vašich zákazníků.

Možná jste si všimli, že se mnoho reklam zaměřuje na popis funkcí produktu nebo služby.

„Naše matrace má nejpokročilejší technologii pružin“
„Naše fitness centrum má nejmodernější posilovací stroje.“
„Naše restaurace nabízí obědy a večeře“

Ale kolikrát jste si po přečtení takové reklamy řekli: „To je přesně to, co potřebuji!“?

Změna perspektivy: Co skutečně zákazníky zajímá

Možná se i vám stává, že se zaměřujete především na popis toho, co děláte a jak to děláte. Abyste zákazníka zaujali, je třeba se zaměřit na to, proč je pro něj vaše služba důležitá. Jak konkrétně mu pomůže. A to je velký rozdíl.

  1. Místo, abyste se soustředili popis produktu, měli byste se vcítit do role zákazníka. Zjistit, jaké problémy a starosti řeší, po čem touží a jak mu můžete pomoci zlepšit život. 

Dokud ale opravdu nepoznáte starosti, tužby a sny svých zákazníků, těžko jim nabídnete něco, co jim sedne jako ulité. Teprve až to zjistíte, tak můžete přijít s něčím, co jim změní život k lepšímu.

Jasně, nemůžete jim nakukovat do obýváku (i když by to bylo zajímavé), ale existují jiné způsoby, jak zjistit, co je trápí.

Snažte se nakouknout do jejich hlavy

  • Naslouchejte zpětné vazbě: Všímejte si recenzí, komentářů na sociálních sítích a dalších forem zpětné vazby. Co zákazníci chválí? Co kritizují?
  • Mluvte s nimi: Zeptejte se zákazníků přímo, v čem je pro ně vaše služba důležitá. Pošlete jim dotazník spokojenosti, uspořádejte anketu na sociálních sítích nebo se jich zeptejte osobně při nákupu či konzultaci.

Probuďte emoce, které inspirují

Teď zbývá poslední krok – vyvolat ty správné emoce. Představte si třeba, že nabízíte služby pro zdravější životní styl. Zaměřte se na pocity, které chcete u uživatelů vzbudit: radost z dosaženého pokroku, hrdost na své výsledky, nadšení z nově nabyté vitality a energie.

  1. Emoce jsou často tím hlavním důvodem, proč se zákazníci rozhodují pro určitý produkt. Vytvořte proto kolem svého produktu pozitivní emocionální auru.

4 kroky k proměně vaší reklamy:

1. Poznejte své zákazníky: Vytvořte si profil ideálního zákazníka. Co ho trápí? Jaké má problémy? Co ho motivuje? Jaké má touhy?

2. Zaměřte se na přínosy: Místo toho, abyste popisovali funkce, zaměřte se na to, jak váš produkt nebo služba může zlepšit život vašich zákazníků.

3. Vyvolejte emoce: Používejte slova a obrazy, které rezonují s emocemi vašich zákazníků. Nechte je pocítit úlevu, radost nebo hrdost, kterou jim váš produkt přinese.

4. Mluvte srozumitelně: Používejte slova a fráze, kterým vaši zákazníci rozumí.

10 příkladů k inspiraci

Tyto příklady můžete využít jako odrazový můstek pro vaši vlastní kreativitu. Nezapomeňte vyzdvihnout to, co dělá právě ten váš produkt nebo službu jedinečnou.

Zahradnické služby

❌ Naše zahradnické služby zahrnují sečení trávy, prořezávání stromů a údržbu záhonů.
✅ Vaše zahrada bude vypadat jako z pohádky.

Jazykové kurzy

❌ Naše jazyková škola nabízí kurzy angličtiny, němčiny a francouzštiny na všech úrovních.
✅ Získejte dovednost, která vám přinese celoživotní výhody a radost z cestování.

Úklidová firma

❌ Naše firma nabízí úklid domácností a kanceláří.
✅ Užijte si více volného času a čistý domov bez starostí.

Kavárna

❌ V naší kavárně nabízíme široký výběr kávy a zákusků.
✅ Začněte svůj den s úsměvem a vůní výběrové kávy.

Kadeřnictví

❌ Náš salon používá profesionální vlasovou kosmetiku.
✅ Dopřejte si nový účes, který podtrhne vaši krásu.

Opravna počítačů

❌ Provádíme opravy počítačů a notebooků všech značek.
✅ Zbavte se stresu z pomalého nebo nefunkčního počítače.

Autoškola

❌ Nabízíme výuku řízení.
✅ Získejte svobodu a nezávislost díky řidičskému průkazu.

Realitní kancelář

❌ Zprostředkujeme prodej a pronájem nemovitostí.
✅ Najdeme vám domov, kde se budete cítit šťastní.
 
Takže než začnete plánovat svou příští reklamní kampaň, věnujte čas tomu, abyste skutečně rozuměli svým zákazníkům. Mluvte s nimi, naslouchejte jim, zjistěte, co je trápí a co potřebují. A pak jim ukažte, že je váš produkt tím správným řešením. Určitě se vám to vyplatí.

Máte dotazy?

Využijte možnost nezávazné konzultace a vyberte si čas, který vám vyhovuje.

Potřebujete změnu, která vaši firmu posune vpřed?

Řešením je náš balíček služeb BRAND-KOMPAS, který vám pomůže získat srdce zákazníků. Obsahuje praktické poradenství přesně šité na míru vašim potřebám a písemné doporučení s konkrétními kroky pro budoucí rozvoj vaší značky. Toto doporučení vám poskytne jasný plán, jak získat nové zákazníky a udržet si loajalitu stávajících.

NASTARTUJTE SVOU ZMĚNU

Autor článku

Martin Šimek

Pomáhám značkám najít správný směr. Připravím strategický plán na míru, přidám konkrétní tipy a vyladím kreativní tvorbu tak, aby se z vaší značky stal vybroušený brand, který si lidé zapamatují.






Potřebujete se na něco zeptat?

Zavolejte nám Napište E-mail

2020—2024 © Martin Šimek Ochrana osobních údajů